常见问题分类

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常见问题

账户类常见问题>>

Q:怎么修改密码呀?(高强度密码建议:3种任意组合——字母+数字+标点符号)

A:进入会员中心>账户管理>安全中心>在登录密码>点击【修改】

 修改登录密码>输入原始密码和新密码,点击【获取短信验证码】>输入验证码>保存>完成


Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

1、密码由6-20位字符,可由字母、汉字、数字组成(字母区分大小写)。

2、建议使用数字、字母或标点符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

 

Q:我的登录密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击首页左上角【请登录】>点击【忘记密码】,通过手机号找回密码,输入验证码>点击【下一步】。

点击【获取短信验证码】,我们将向您的手机发送一个手机验证码,输入短信验证码>点击【下一步】>输入新密码、确认密码>点击【下一步】>完成。


Q:为什么我手机收不到短信验证码?

A:请检查您手机里的垃圾短信,并建议您在短信设置中,将B2B2C商城发件人设置为白名单。
如果您5分钟内仍未收到验证短信,您可以重新发送(一个账号一天最多可以发送3封验证短信)

 

Q:为什么我输入了手机短信验证码之后提示无法通过验证?

A:请确定您输入的验证码是否正确,并且验证码是否在有效时间内输入。

 

购物类常见问题>>

Q:登录时总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,望能谅解。

 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

 

Q:如何查找想要的商品?

A:通过商品品类查询商品:例如,我需要购买TCL L65H9600A-CUD 65英寸4K液晶电视,

步骤一:将鼠标移到首页【全部商品分类】→【家用电器】→【大家电】→点击【平板电视】

步骤二:在平板电视筛选页面的【品牌】选项中,找到【TCL】LOGO并单击鼠标

步骤三:再选中【屏幕尺寸】中选择【65英寸】、在【电视类型】中选择【4K超清电视】即可;

步骤四:根据筛选结果选择所需要的平板电视。

 

Q:怎么取消订单?

A:您可以进入"会员中心>订单中心>点击【我的订单】,自行操作订单取消,如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,还请您先联系商家处理。

 

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:具体的退款成功的时效可参照“退款时效”

 

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可以向客服人员或向入驻商家咨询,或登录第三方物流官网查询

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"会员中心*—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

Q:配送费怎么收?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

退换货类常见问题>>

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—退款说明

 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示:

 

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"会员中心—客户服务—退款管理"点击"取消"按钮即可。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

 

发票类常见问题>>

Q:开具增票需要哪些条件呢?
A:若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的

①税务登记证副本复印件

②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。

 

Q:因证件无公章被驳回怎么办?
A:请您补发加盖公章的证件副本,补发流程可至“会员中心-账号管理-发票管理”温馨提醒中查看。

 

Q:增值税发票在什么时间为我开具?
A:增值税发票会在订单完成后5-7个工作日为您开具,若您在超过15工作日仍未收到发票,请与客服联系。

 

Q:系统自动拆分订单时会开具几张发票呢?
A:一般每张子订单开一张发票;订单拆分后,发票也会相应拆分开具。

 

Q:我的增票资质信息填写错误了怎么办?
A:①若您需要将已存在的增票资质信息全部变更,您可以点击“会员中心->账户管理->发票管理”,点击“删除”按钮,然后重新填写新的资质信息,并上传新的资质证件扫描件,收到您的开票资料后,我们将会尽快安排给予审核。或您可以联系客服删除处理;

②若您只是变更部分信息,其中涉及公司名称,可以直接点击“修改”,修改后请同步上传两个证件扫描件;若涉及注册地址、注册电话、开户行信息变更,点击“修改”,然后上传对应的证件扫描件。若修改纳税人识别号,需删除原资质,重新填写新资质信息并上传加盖公章的税务登记证副本复印件和一般纳税人资格证书或认定文件复印件。


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